Política de privacidad

MIXO CRM es una plataforma para que las empresas atiendan a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger desde una sola bandeja. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data).

1. Qué datos tratamos

• De las empresas que usan MIXO: nombre de la empresa, nombre y correo de sus usuarios, y datos de facturación. Los pagos los procesa ePayco; MIXO no guarda números de tarjeta.
• De las personas que escriben a esas empresas: nombre de perfil, nombre de usuario (@), identificador asignado por Meta, número de teléfono (solo en WhatsApp), y los mensajes y archivos que envían o reciben en la conversación.

2. Para qué los usamos

• Mostrar y responder las conversaciones en la bandeja de la empresa, con su historial.
• Avisar a los agentes de mensajes nuevos y generar reportes para la empresa.
• Dar soporte y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Datos de las plataformas de Meta

Usamos las API oficiales de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) solo para recibir y enviar los mensajes de las cuentas que cada empresa conecta. Los permisos de acceso se guardan cifrados, la empresa puede desconectar su cuenta en cualquier momento y cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio (alojamiento del servidor, almacenamiento de archivos y procesador de pagos) y con Meta para entregar los mensajes. Cada empresa es responsable de los datos de sus propios clientes y decide quién de su equipo los ve.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta de la empresa esté activa o hasta que se pida su eliminación. Al cerrarse la cuenta, los datos se eliminan salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).

6. Seguridad

Conexiones cifradas (HTTPS), permisos de acceso cifrados y acceso por roles dentro de cada empresa.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la eliminación de tus datos, o revocar tu autorización. Mira cómo en Eliminación de datos.

8. Contacto

Escríbenos por WhatsApp +573212572126.